Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Einleitung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind – am liebsten begeistert!Wir wissen jedoch, dass es manchmal notwendig sein kann, ein Produkt zurückzusenden.Deshalb haben wir eine 30-Tage-Rückgabepolitik entwickelt, damit Sie Produkte unter bestimmten Bedingungen an uns zurückgeben können.
Rückgabebedingungen
- Änderung Ihrer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf.Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung nicht mehr geändert werden und fällt unter die untenstehende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
- Stornierung Ihrer Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, erhalten Sie eine volle Rückerstattung, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Sobald die Ware versandt wurde, gilt die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (eine 15 % Wiedereinlagerungsgebühr fällt an).
- Rücksendungen & Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und eine Rücksendung wünschen, beachten Sie bitte:
Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in einem Zustand sein, der den Weiterverkauf als Neuware ermöglicht.
❗ Die folgenden Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen:
Muster, Zubehörteile und Sonder-/Abverkaufsartikel.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder fehlerhaft.
Nicht als Qualitätsmangel geltende Fälle:
Stil- oder Farbabweichungen bzw. Änderungen persönlicher Vorlieben gelten nicht als Qualitätsmangel. Unsere Produktbilder sind Originalaufnahmen, jedoch können Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmauflösung oder Farbeinstellungen auftreten.
Beschädigungen durch unsachgemäße Verwendung, Pflege, Selbstreparatur, Änderungen oder andere menschliche Einflüsse gelten ebenfalls nicht als Qualitätsmangel.
Qualitätssicherung & Musterbestellungen
- Um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen:
Musterbestellungen: Wenn Sie ein Produktmuster per E-Mail oder schriftlich bestätigt haben, gelten spätere Großbestellungen desselben Artikels als qualitätsgeprüft.
Rücksendungen geprüfter Bestellungen: Rückgaben sind nur bei Abweichungen vom genehmigten Muster (z. B. Transportschäden) möglich.
Bitte senden Sie uns in diesem Fall innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung entsprechende Fotos oder Videos.
📦 Wichtiger Hinweis: Großbestellungen ohne vorherige Musterbestätigung können nur eingeschränkt retourniert oder umgetauscht werden, da sie meist individuell gefertigt werden.
Wir empfehlen dringend, vor größeren Käufen ein Muster zu bestellen.
Rückgabevorgang
Um Ihr Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@commomy.com
und geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Rückgabegrund.
Bei Qualitätsproblemen fügen Sie bitte Fotos der betroffenen Artikel bei. (Antwort innerhalb von 24 Stunden)
Schritt 2:
Versenden Sie die Artikel gemäß den Rücksendeanweisungen, die Sie von unserem Serviceteam erhalten.
Sie haben 7 Werktage, um Ihre Rücksendung zu verschicken, nachdem Sie das Rücksendeetikett erhalten haben.
Nach Ablauf dieser Frist verfällt das Rückgaberecht.
Schritt 3:
Senden Sie die Artikel in der Originalverpackung und im ursprünglichen Zustand zurück.
Produkte müssen sorgfältig verpackt werden – unsere Wandfliesen sind zerbrechlich.
Keine Rückerstattung für beschädigte oder nicht eingetroffene Rücksendungen.
Nach Wareneingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wichtige Hinweise
Rücksendungen an eine falsche Adresse gelten als nicht empfangen – keine Rückerstattung möglich.
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
Bei Rücksendungen aus Kundengründen trägt der Kunde die Versandkosten; zusätzlich wird eine 15 % Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kann keine Rückgabe mehr autorisiert werden.
Ist die Ware beschädigt oder falsch geliefert, trägt Commomy die Versandkosten. Bitte senden Sie uns dazu Fotos der erhaltenen Artikel.
Wenn Fliesen während des Transports beschädigt wurden, melden Sie dies vor der Installation.
Sobald die Fliesen installiert sind, gilt die Ware als akzeptiert und Rückgabe oder Erstattung sind ausgeschlossen.
Commomy Decor haftet nicht für verlorene Rücksendungen oder Transportschäden bei Rücksendungen.
Bitte verpacken Sie alle Artikel sorgfältig und versenden Sie mit Sendungsverfolgung.
Geben Sie Ihren vollständigen Namen und Bestellnummer an, um Verzögerungen zu vermeiden.
Rückerstattungen
Wir erstatten den Preis für ordnungsgemäß zurückgesandte Produkte gemäß dieser Richtlinie,
ausgenommen Versandkosten und Rücksendekosten (sofern nicht anders vereinbart).
Rückerstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung.
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen, nachdem das Produkt in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Defekte oder beschädigte Ware
Wir stehen zu unseren Produkten! Commomy Decor ersetzt gerne Wandfliesen, die durch Produktionsfehler oder Transportschäden beschädigt wurden.Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum, um einen Ersatz zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist kann der Auftrag leider nicht mehr bearbeitet werden.
Kontakt
📧 Rückgabe & Erstattungen: service@commomy.com
(Antwort innerhalb von 24 Stunden – unser Team hilft Ihnen gerne weiter!)
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2️⃣ Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über Messenger auf unserer Shop-Seite – Antwort innerhalb von 48 Stunden.
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Stadt: Braunschweig
Bundesland: Niedersachsen